提高產品質量和加強全方位的服務工作，是市場營銷的需要，更是對用戶的尊重和對產品的負責。我們在售后服務上特別注重服務質量和響應的時間速度。
一、陜西大倉倉儲設備有限公司公司承諾
.免費為客戶提供場地、圖紙設計、項目預算、產品包裝、運輸及調試；
.運輸、安裝及調試，保證客戶正常使用產品。
.產品自售出之日起，就為其建立質量跟蹤檔案，實行一對一管理。
.產品驗收完畢后，并現場對用戶檔案室保管進行產品操作方法、保養知識、一般故障排除等方面的技術培訓。
.產品自交付之日起，質保期3年。
.對客戶的投訴，公司會在2小時內給予回復，12小時內到達現場進行處理；
二、質保期滿后服務工作內容和方式
對售出產品質保期為3年（從產品驗收合格之日算起）。質保期內，除因不可抗力和人為原因造成的損壞外，皆由本公司免費維修。包括更換的零配件費，維修人員往返車費、餐飲費、住宿等一切費用均由本公司承擔。保修期內，每月免費提供一次巡檢或電話聯絡服務，發現問題及時免費修理，并將巡檢情況向用戶單位進行匯報。
保修期滿后，向用戶提供終身維修服務。一旦客戶需要維修，本公司將一如繼往地提供優質服務，只收取被更換的零配件工本費（零配件工本費以發票為準），其它開支由本公司承擔。
三、售后服務工作程序
本公司已設置售后服務部，專門接收處理用戶質量信息反饋，派遺赴外地維修人員，凡需修理的用戶，只要拔打24客戶服務熱線：029-83343046，我們專業人員會在2小時內給與回復；并安排相關人員12小時內給予處理；
四、銷售服務情況說明
本公司售出的產品均實施計算面數控管理，以便在今后的售后服務工作中跟蹤服務。跟蹤服務有以下三種方式：
電話聯系：自產品出廠之日起，每年與用戶電話聯系2次，詢問產品的質量情況、運行狀況，并敦促用戶切實按產品使用說明書操作方法、保養方法進行操作和保養。
召開交流會：每年年終召開座談會之前，公司責成各銷售員到用戶單位進行走訪，了解用戶的需求情況，征求用戶對產品的意見和建議。然后將走訪情況在座談會上進行匯報，以便公司在今后的服務中加以改進。
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